联系我们：多种沟通渠道供您选择
无论您是遇到技术问题、希望反馈功能建议，还是想洽谈商务合作，我们都欢迎您与 WhatsApp网页版团队取得联系。我们深知，一个优秀的工具离不开用户的持续反馈。为了确保您的问题能够被最快、最准确地处理，我们设置了以下多条联系渠道。请根据您的问题类型选择最合适的方式。
我们承诺，所有通过正式渠道提交的咨询，都会在 1 个工作日内得到回复。对于紧急的技术故障，我们提供了 7×24 小时的紧急响应通道（仅限影响核心功能的问题）。在联系之前，我们建议您先访问“帮助中心”或“下载”页面的 FAQ 部分，或许您的问题已经有了标准解答。
主要联系方式与响应时间
以下是我们最常用的联系渠道，按响应速度排序。我们建议您优先使用工单系统，以便我们更好地追踪问题。
📧 电子邮件支持
邮箱地址：[email protected]
适用场景：非紧急问题、功能建议、文档错误报告。
响应时间：1-2 个工作日。我们每天集中处理三次邮件（10:00、15:00、19:00）。
💬 在线工单系统
入口：本站“帮助中心”页面右侧的“提交工单”按钮。
适用场景：需要附上日志文件或截图的技术问题。
响应时间：4 小时内首次响应，普通问题 24 小时内解决。
📞 紧急技术热线
电话号码：+86 400-888-2025（仅限付费用户）
适用场景：扩展完全无法加载、导致 WhatsApp 网页版崩溃等紧急故障。
工作时间：7×24 小时。请注意，该热线不提供一般性使用咨询。
此外，您还可以通过我们的官方社交媒体账号（Twitter/X 账号：@WAWebEnhancer）获取产品更新公告，但请注意，我们不会通过私信处理技术支持问题，以防信息泄露。
工作时间与服务承诺
我们的核心支持团队位于中国（UTC+8）和德国（UTC+1），覆盖两个时区的工作时间，确保您在全球大部分时段都能获得人工支持。具体工作时间如下：
| 服务类型 | 工作时间（北京时间） | 服务等级协议（SLA） |
|---|---|---|
| 工单系统（免费用户） | 周一至周五 9:00 - 21:00 | 首次响应 ≤ 8 小时 |
| 工单系统（Pro 用户） | 周一至周日 9:00 - 23:00 | 首次响应 ≤ 2 小时 |
| 紧急技术热线 | 7×24 小时 | 接通率 ≥ 95%，平均等待 ≤ 3 分钟 |
| 邮件支持 | 周一至周五 10:00 - 19:00 | 回复 ≤ 2 个工作日 |
我们承诺：绝不让您的任何一条消息石沉大海。如果在承诺时间内未收到回复，请检查您的垃圾邮件文件夹，或通过工单系统重新提交。
各部门联系指引：找到对的人
为了让您的问题得到最专业的处理，我们建议您根据问题类型直接联系对应部门。请在邮件标题或工单主题中注明“【部门名称】”前缀。
- 技术支持部（技术支持）：负责安装问题、功能故障、兼容性排查。联系邮箱：
[email protected]。提交前请准备好您的浏览器版本号和扩展版本号。 - 产品与反馈部（产品建议）：负责收集功能需求和使用中遇到的体验问题。如果您希望新增“按时间段隐藏输入状态”等功能，请发送至
[email protected]。我们每个月会评选出 3 条最佳建议，并赠送 1 个月 Pro 会员。 - 商务合作部（商务合作）：负责媒体合作、企业批量授权、定制化开发。联系邮箱：
[email protected]。我们支持企业级部署，可提供私有化配置方案。 - 安全与合规部（安全报告）：如果您发现了安全漏洞或隐私问题，请直接联系
[email protected]。我们会优先处理，并在修复后公开致谢。
请注意，发送至错误部门的邮件可能会被系统自动转发，但会延迟处理时间。为了您的效率，请务必按上述指引发送。
常见问题与快速解答
在联系之前，请快速浏览以下高频问题，或许能为您节省时间。
我忘记了自己的 Pro 会员账号，如何找回？
Pro 会员账号与您购买时填写的邮箱绑定。请在工单系统中选择“账号问题”，并提交您的支付订单号（可通过支付宝或微信支付记录查询）。我们会在 1 个工作日内为您重置。
我的扩展突然失效了，可能是什么原因？
通常是因为 WhatsApp 网页版更新了前端代码，导致我们的脚本需要适配。请先尝试卸载并重新安装扩展。如果问题依旧，请查看我们的官方公告，或联系技术支持并附上浏览器控制台的报错截图。
你们是否提供远程协助服务？
对于 Pro 用户，我们提供一次免费的远程协助（通过 TeamViewer 或 ToDesk）。免费用户暂时不提供该服务，但您可以通过详细的图文教程自行排查。